A gestão de serviços médicos atravessa um momento de profunda transformação. O aumento da complexidade assistencial, a pressão por eficiência operacional e a necessidade de decisões rápidas e seguras exigem modelos mais conectados à realidade do cuidado. Para a ANSM, a gestão em tempo real deixou de ser tendência e passou a ser uma prática indispensável para organizações que buscam resultados sustentáveis em saúde.
Para empresas que atuam na gestão de serviços médicos, essas práticas ajudam a prevenir riscos, garantir a segurança jurídica das contratações, otimizar a relação com hospitais e operadoras e melhorar a reputação institucional. Além disso, o compliance eficiente fortalece o vínculo com os próprios médicos, que passam a atuar em um ambiente mais claro, organizado e confiável.
Em sua trajetória, a Associação Nacional das Empresas de Gestão de Serviços Médicos tem acompanhado de perto a evolução de metodologias que unem presença assistencial, inteligência analítica e coordenação médica ativa. A troca constante de experiências entre associadas permite identificar, testar e consolidar modelos que entregam impacto real no dia a dia das operações hospitalares.
Esse movimento de compartilhamento técnico e institucional esteve presente no CLAVS’25 – Congresso Latino Americano de Valor em Saúde, realizado no Rio de Janeiro. Na ocasião, Dr. Erickson Blun, Conselheiro de Administração e Diretor da Área de Relações Institucionais e Governamentais da ANSM, além de Diretor da Arpen Saúde, apresentou um estudo de caso que traduz, na prática, os avanços da coordenação médica baseada em performance. O encontro foi prestigiado por Dr. Paulo Menegueli, Diretor da Área de Ensino, Formação e Inovação da ANSM, reforçando o compromisso da Associação com a disseminação de conhecimento qualificado e experiências aplicáveis à realidade do setor.
Um desses modelos debatidos no congresso é a coordenação médica baseada em performance, tema que vem ganhando espaço nas discussões técnicas da ANSM e que se materializa de forma concreta no relato de caso a seguir, compartilhado por uma empresa associada.
Relato de caso
Por Dra. Natália Saraceni
Head Analytics – ARPEN
A complexidade da gestão hospitalar impõe desafios cada vez mais evidentes aos serviços de saúde. Superlotação, gargalos assistenciais, pressão por eficiência e necessidade de manter qualidade e segurança do paciente exigem modelos de gestão mais dinâmicos, integrados e orientados por dados.
Nesse contexto, ganha destaque a coordenação médica baseada em performance, um modelo que rompe com a lógica tradicional de análises retroativas e relatórios mensais. Trata-se de uma gestão que acontece no momento da operação, com atuação direta no campo assistencial e decisões tomadas em tempo real.
Diferentemente dos modelos convencionais, essa metodologia posiciona o coordenador médico no centro do fluxo assistencial. Ele acompanha indicadores continuamente, interpreta sinais operacionais e realiza intervenções imediatas, muitas vezes antes que o problema se consolide. A gestão deixa de ser reativa e passa a ser preventiva e estratégica.
Na prática, o coordenador não apenas observa dados, mas dirige o processo assistencial. Sua atuação combina análise analítica, conhecimento clínico e presença ativa no pronto atendimento. Cada decisão é sustentada por indicadores, protocolos e pela leitura qualificada da rotina hospitalar, garantindo fluidez no atendimento e segurança ao paciente.
Um estudo de caso desenvolvido na Unimed Piracicaba evidencia os impactos desse modelo. A adoção da coordenação médica em tempo real resultou em redução de 30% nas solicitações de exames laboratoriais no Pronto Atendimento Adulto. Observou-se também queda de 24% nas internações e redução de 54% nos eventos de qualidade, além de diminuição de 15% no uso de medicamentos.
Esses resultados foram alcançados mesmo com aumento de 15% no volume de atendimentos, mantendo resolutividade clínica e níveis elevados de satisfação dos pacientes. Os números refletem a força de um modelo que integra presença assistencial e gestão analítica, transformando dados em decisões e decisões em resultados sustentáveis.
Na Unimed Piracicaba, esse modelo consolidou-se como uma gestão viva, orientada por indicadores e sustentada por equipes integradas. O coordenador médico exerce papel central ao antecipar riscos, orientar o time assistencial, reorganizar fluxos e garantir previsibilidade operacional, eficiência e segurança.
Mais do que analisar o que deu errado, coordenar nesse formato significa construir diariamente o que funciona.
Dra. Natália Saraceni
Head Analytics – ARPEN
A visão da ANSM sobre gestão em tempo real
Para a ANSM, relatos como este reforçam a importância da troca qualificada entre associadas. O compartilhamento de experiências práticas, dados reais e metodologias testadas fortalece todo o ecossistema de gestão de serviços médicos no Brasil.
A Associação adota, em seu dia a dia institucional, os princípios que sustentam a gestão em tempo real. Decisões orientadas por dados, integração entre áreas assistenciais e administrativas, valorização do protagonismo médico e atuação preventiva sobre riscos operacionais são práticas incorporadas às discussões técnicas, fóruns, programas de formação e posicionamentos institucionais conduzidos pela ANSM.
Ao estimular a disseminação de boas práticas e promover o diálogo entre empresas que enfrentam desafios semelhantes, a ANSM contribui para a evolução contínua da gestão médica no país. A coordenação médica baseada em performance é um exemplo claro de como conhecimento compartilhado se transforma em resultado coletivo.
Gestão eficiente em saúde não se constrói de forma isolada. Ela nasce da colaboração, da análise qualificada e da disposição constante para evoluir. É nesse ambiente que a ANSM atua, conectando pessoas, dados e decisões em favor de um sistema de saúde mais eficiente, seguro e sustentável.
